Поддержание деловой репутации как надежного и компетентного партнера, способного быстро и экономично решить острые проблемы заказчиков, оперативно реагировать на любые изменения технологических ситуаций и претензии по качеству изделий.
Осознание всеми сотрудниками компании, что неисполнение обязательств перед деловым партнёром, некомпетентный ответ, отказ своевременно устранить обоснованные недостатки по качеству продукции, невнимательное отношение к представителю заказчика, независимо от его статуса и должности, может привести к серьезным последствиям и материальным потерям организации.
Подбор/сохранение надёжных поставщиков сырья, комплектующих, оборудования, запасных частей и оснастки, обеспечивающих гарантированное стабильное качество, и своевременные поставки, построение/поддержание с ними долгосрочных партнерских отношений.
| Постоянно вести непрерывный мониторинг вопросов, возникающих у потребителей при применении наших технологий, изделий и услуг с анализом причин, описанием принятых мер и выданных рекомендаций, учёт вопросов, устных или письменных, от сотрудников любого уровня предприятий потребителей. | Постоянно |
Генеральный директор, Директор производства №2, Начальник ФЭО, Менеджер по отгрузкам-логист |
| начало решения проблемы | В течение 1 рабочего дня по поступлению замечания | Генеральный директор — Главный конструктор |
| направление представителя для проверки факта поставки некачественной продукции | В течение 3-х рабочих дней после получения рекламации | Технический представитель |
| замена некачественной продукции | В течение 14 рабочих дней после получения рекламации (по возможности) | Директор производства №1 / №2 |
