Maitrise de la qualite

  • Il s'agit de gagner et de maintenir une bonne reputation d'affaires partout dans le monde en tant qu'un partenaire fiable et competent, apte a resoudre d'une maniere rapide et non onereuse les problemes urgents des clients et a reagir immediatement vis-a-vis toute situation technologique modifiee et des reclamations eventuelles sur la qualite des produits sans faire etat de charges financieres a subir.
  • La prise de conscience par tous les employes de la Societe que le manquement aux engagements aupres d'un partenaire d'affaires, une reponse incompetente ou malveillante, un refus d'eliminer d'une facon urgente les defauts eventuels deteriorant la qualite de production, ou meme, ce qui est pire - une attitude negligente, deliberee ou aleatoire, par rapport au representant du client independamment de son statut et de sa fonction - pourront amener a des consequences graves et causer des pertes materielles pour la Societe. 
  • L'enregistrement en permanence de toutes les questions provenant de la part des utilisateurs de nos produits, techniques et services et l'analyse detaillee des causes, l'indication des mesures a prendre et des recommandations a delivrer, la prise en consideration de toutes les questions, meme celles de peu d'importance, orales ou ecrites, de la part des employes de tout niveau des entreprises des utilisateurs concernes.
  • En permanence I. Mikhailov
  • L'intervention initiale en vue de resoudre le probleme
  • Immediatement apres la venue eventuelle d'une reclamation I. Mikhailov
  • L'envoi d'un representant charge de verifier le fait de livraison d'un produit de mauvaise qualite
  • Le premier jour ouvrable apres l'obtention eventuelle d'une reclamation I. Mikhailov
  • Le remplacement d'un produit de mauvaise qualite
  • Une semaine apres la confirmation de la reclamation E.Yakovleva


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